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15 messages
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Des Hotliners de FAI ici ? :troll:

12 novembre 2012 à 18:04 Disparu  
Salutations


Y\'a t\'il sur ce forum des personnes qui taffent dans ce \"magnifique\" domaine qu\'est la Hotline ?

Des Hotliners de FAI ici ? :troll:

13 novembre 2012 à 00:54 Papa    
J\'ai eu une petite année d\'expérience dans le domaine.

Une question particulière ? ^^

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13 novembre 2012 à 18:09 eData  
Yop!

J\'ai travaillé un an pour Orange (internet et fixe), et là j\'enchaine la \"hotline\" (à peu près) dans une autre boîte, mais + axé info.

Il est clair que c\'est un \"magnifique\" métier. ^^\'

M\'enfin, ça va encore, c\'est l\' \"usine 2.0\", on enchaîne par moment les appels à vive allure, on a une DMC a respecter (Durée moyenne d\'appel) et d\'autres stats à surveiller.

Bien que ce soit téléphonique, j\'aime le contact avec ces utilisateurs/clients, aussi mécontents soient t\'ils, et rendre service, du mieux que je peux.

Je ne vois pas là ma \"vocation\", mais soit, c\'est toujours ça de pris.


Et toi, Nintendo13, tu travailles aussi dans la hotline ? =)


Message édité le 2012-11-13 18:11:11 par eData

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13 novembre 2012 à 19:07 Disparu  
Salut edata

effectivement je suis hotliner intérimaire, je viens juste de débuter.

J’étais chez Orange auparavant mais pas à la hotline mais au service distribution ( service client quoi ) et effectivement je viens de constater ce qu\'est une DMC, traiter très rapidement un appel, c\'est très répétitif en fait, mais vu qu\'auparavant je n\'avais pas d\'xp en hotline, jme me dis que ce contrat interim pourrait me servir et ajouter ainsi quelques lignes sur mon cv

Tu taffais pour Orange ou pour un sous traitant ? tu fais quoi exactement actuellement ?

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16 novembre 2012 à 18:15 Disparu  
up

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21 novembre 2012 à 20:23 Disparu  
Bide

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08 mai 2013 à 01:10 Disparu  
Salut la communauté !

je me permets de upper, en effet, j'ai une opportunité pour un poste de technicien Hotliner si y'a des hotliners faites moi signe merci !


Message édité le 2013-05-30 18:01:58 par Solidus

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08 mai 2013 à 10:39 Papa    
Technicien Hotliner, le boulot où j'ai à la fois le plus pleuré et ris en même temps. Enjoy' ;)

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08 mai 2013 à 11:13 walken  
Salut , je suis hotliner FAI TECH pour Bouygues Telecom. On bosse avec Darty vu que ils proposent notre bbox sensation. Si tu veux des info, envoi moi un mp.
a+

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08 mai 2013 à 17:46 Disparu  
Salut Papa tu as été Hotliner pour quelle boite exactement ? Ton Xp m'interesse



Okay Walken je te Mp !

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08 mai 2013 à 20:16 Papa    
J'ai commencé comme simple agent dans le groupe T-Europe. En sou-traitance pour Belgacom ( équivalent belge de France Telecom ).

En gros support TV / Internet / Téléphonie, puis par la suite dans les produits pour entreprises. Après j'ai été formateur, expert mobile sur plateforme. Chaque jours sont lot d'anecdotes, et rien que pour ça je recommande de faire l'expérience.

Tu as des rageux, mais globalement les gens ce laisse guider, mais ta patience est mise à rude épreuve.
Petit exemple :
-Bonjour Mr, c'est un scandale, j'ai installé la "BébéBox" chez moi, et rien ne marche !
Alors là, toi tu vois une chose depuis ton soft, c'est que le mec à aucuns signal, donc il à forcément mal raccordé un truc, ou alors le produit est défectueux.
-Comment avez vous branché les câbles ? Vous avez bien vue le code couleur ?
-Il n'y à pas de câbles !
-Ah bin si rien n'est branché, je comprends mieux. Nous allons faire ça ensemble.
-Non monsieur ! Si j'ai acheté du sans fil, c'est pas pour en mettre !
Le gars s'emballe et raccroche. Sur le coup ça fait chier, car le mec en plus d'être con, ne voulait rien entendre. Mais après, ça fait une bonne histoire à raconter.


Généralement, l'ambiance au boulot est sympa. Tout le monde raconte son petit trophée du jours autour d'un café plus ou moins buvable.

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08 mai 2013 à 21:12 Disparu  
Hahaha sympa tout ca !

tu travailles ou maintenant ? t'es toujours Hotliner de Niveau 1 ?

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08 mai 2013 à 21:15 Shauny    
Solidus, je t'invite à te présenter dans la section appropriée histoire de t'intégrer un peu dans la communauté ;)

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08 mai 2013 à 21:18 Papa    
C'était un petit boulot alimentaire, tu fais rarement carrière en callcenter.

On va dire que j'ai pas mal de casquettes niveau boulot. Employé de commerce, courtier en assurance vie, agent => formateur => manageur en call center, mais toujours en tatouant plus ou moins en fonction des périodes.

Je suis en arrêt pour le moment, en attendant la clôture de mon dossier d'invalidité.

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08 mai 2013 à 21:51 Disparu  
Oé c'est temporaire quoi c'est sur, merci pour vos infos, si un hotliner N1/Helpdesk ou similaire passe dans les environs faites moi signe